3 +
Личный блог artles → 
Новый риелторский бизнес
19 августа 2010 в 14:58

Безотносительно. В порядке свободного рассуждения.

Три года, так или иначе, ежедневно сталкиваюсь с риелторским бизнесом, с агентами, с агентствами, с их проблемами, и чаяниями. 

Риелторы бывают разные, агентства бывают разные. Работают они по разному и зарабатывают (или не зарабатывают) тоже.

К сожалению, иногда, и даже довольно часто клиент сталкивается с некачественно оказываемой услугой, или вообще с отсутствием всяческой составляющей услуги.
Проблема в том, что не всегда и не каждый риелтор борется за свой авторитет, тем более тогда когда этот авторитет еще не наработан. В результате постоянных недоработок, непрофессионализма и банальной слабой самоорганизации страдает в целом авторитет "риелторской услуги" как таковой.

Кто и как может повлиять на качество услуги оказываемой конкретным специалистом? Более всего в этом заинтересованы Риелторские компании - т.к. риелторы приходят и уходят, а доброе (или недобрая) слава агентства остаётся.

Думаю, руководители агентств, которые сегодня стремятся поднять уровень риелторской услуги со мной согласятся, что "влиять" на производительность агента довольно сложно. Т.к. зачастую приходится воздействовать на их мотивацию, самолюбие, самоорганизацию и всячески "посягать" на их личную и профессиональную свободу.

Риелтор (специалист по недвижимости) как человек без оклада, зарабатывающий деньги самостоятельно, и в его понимании делящийся с агентством не всегда готов к прессингу со стороны руководства.

В итоге получаем, что качество риелторской услуги в целом зависит от сознательности конкретного риелтора в частности. Если он способен поднять свою эффективность, а если нет?...

В связи с этим, коллеги, предлагаю порассуждать на тему:Новой организации риелторского бизнеса
(Заранее прошу прощения за сырые мысли.)

Если завтра какое нибудь прогрессивное агентство недвижимости скажет: Пора кончать с самодеятельностью. И по другому построит свой бизнес. 
Например: Есть риелторский проект (продажа квартиры), с клиентом работает руководитель проекта - наиболее опытный и грамотный высокоорганизованный специалист, который ведет несколько проектов и организует работу по ним: напрягает маркетинговую службу по нахождению цены продажи, рекламную службу по выработке эффективной рекламной стратегии, разрабатывает сценарий презентации объекта. Показы проводит другой специалист, который как собака натаскан на показах и презентациях. Доберман-медиатор проводит переговоры с потенциальными покупателями, торгуется. Юридические ньюансы решает юрист и т.д. и т.п.
Все специалисты являются орлами-соколами в своей области и имеют совсем другую систему мотивации в компании, отличную от классической риелорской "кручусь как хочу". 

Сможет ли это поднять уровень услуги в целом, и при этом дать возможность риелторским компаниям быть жизнеспособным бизнесом? Ведь не каждый бизнес способен выудить от 50 до 200 тыщ. рублёв практически с любого клиента.

Или есть еще какой то путь?


Комментарии
0 +
1 pborovikov pborovikov 19 августа 2010
Путь есть всегда... А тема очень интересная... Надо на обед сходить - обсудить пару идей )
0 +
2 kvartiritut kvartiritut 19 августа 2010
схема известная- но пока вряд ли будет работать в России, где как минимум половина сделок проходят мимо кассы
0 +
3 alexcarrera alexcarrera 19 августа 2010
Эта схема уже убила МИАН и добивает Открытую Команию (деньги Бэст) Рынок сильнее, друзья мои.
0 +
4 tulenev tulenev 19 августа 2010
Тупиковая для развития личности схема. Случись чего с компанией, соколы-доберманы и орлы-медиаторы повиснут в воздухе, т.к. самостоятельно функционировать на рынке не смогут. Сегодня и завтра рулит "универсальный солдат", которому и в АН рады, и без АН рады.
0 +
5 incom-online incom-online 20 августа 2010
Мысли очень интересные. Но на практике, скорее всего, трудно выполнимые. Насчет других путей - у нас сейчас как раз с целью повышения уровня профессионализма, сознательности и организованности риэлтора будет вводится система контроля качества. То есть будут четкие нормативы, допустим, в аренде: при поступлении заявки перезвонить не позже, чем через 10 минут, в течение первых двух суток предложить определенное число вариантов, не позже, чем через какое-то время организовать показ и т.д. И все это контролируется менеджером по контролю за качеством, который сам связывается с клиентом и узнает, насколько расторопно и аккуратно работает его агент.
0 +
6 artles artles 20 августа 2010
Контроль за качеством дело хорошее, но я акцент несколько по другому раставил. Тут нужна высокая корпоративная этика и сознательность персонала в понимании миссии компании. Конечный контроль за реализацией договора де-факто у кого? У агента или у компании? Что если агент не выполнил данные требования? Санкции применять, да он уйдёт в соседнее агентство. Ладно если он статист, а если деньги хорошие приносит. Я не критикую, просто рассуждаю. Отдел контроля качества или клиентская служба обязательно должны быть в компании. Но как осуществлять этот контроль внутри своей компании и влиять на персонал? Предлагаю этот момент еще рассмотреть.
0 +
7 incom-online incom-online 20 августа 2010
Здесь скорее у сотрудника должно быть понимание не столько миссии компании, сколько миссии риэлтора. У нас специфика рынка отличается повышенной социальной значимостью, потому что имеем дело с жильем, которое для большинства клиентов является единственной крышей над головой. Ошибки или непрофессионализм работника в нашей сфере гораздо больнее бьют по клиенту, чем в других областях. Но это понимание сложно привить сверху. Оно либо есть у риэлтора изначально, либо прививается в процессе работы, либо в какой-то момент его вышвырнут из компании и вообще из профессии. Плюс системы контроля как раз в том, что перед ней будут все равны: и новички, и мастера, приносящие большие деньги. Есть стандарты компании, которые нужно выполнять. С теми, кто этого не делает, компании рано или поздно приходится расстаться. Тут надо понимать, что риэлтор, работающий под брендом компании, даже если зарабатывает для нее хорошие деньги, сам очень многое получает - клиентов, поддержку специалистов, рекламу и т.д. И в конце концов ответственность по заключенному договору несет не риэлтор, а компания - договор ведь заключается с компанией. Кстати буквально сегодня наткнулась на еще один способ, которым крупная компания может влиять на качество работы своих сотрудников. Способ, правда, спорный. Посмотрим, что у Сбербанка получится: http://lenta.ru/news/2010/08/20/cuts/
X



 


Теги пользователя

риелторы
Теги всех блогов

риелторы Все теги